Oui, il est tout à fait possible de retourner tout ou partie de votre commande. Les conditions de retour peuvent varier en fonction de la situation. Vous trouverez dans cet article les différents cas de figure :
Le(s) produit(s) ne me conviennent pas
Chez Bellecour Literie, nous comprenons qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes, même après mûre réflexion. C’est pourquoi vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
👉 Pour que le retour soit accepté et remboursé à 100 %, le ou les produits doivent :
Être intacts, sans défauts ni traces d’usure,
Être soigneusement reconditionnés pour le transport,
Être retournés dans leur emballage d’origine, notamment pour les sommiers, qui ne doivent pas avoir été montés.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du type de produit retourné :
| Type de produit | Frais de retour |
|---|---|
| Accessoires | 19 € par colis |
| Matelas ou sommiers 1 place / lits bébé & enfant | 79 € par colis |
| Matelas ou sommiers 2 places | 119 € par colis |
| Ensemble literie 1 place (matelas + sommier / prêt-à-dormir) | 138 € |
| Ensemble literie 2 places (matelas + sommier / prêt-à-dormir) | 178 € |
| Lits et lits coffre | 178 € |
| Meubles (+25 kg), fauteuils et poufs en livraison express par colis | 79 € |
| Canapés en livraison express | 219 € |
🔎 Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la politique de retour.
Comment faire une demande de retour ?
Merci de contacter notre service client afin d’initier votre retour :
📧 Par formulaire de contact
📞 Par téléphone : 04 74 07 33 51
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro et date de commande,
Vos nom et prénom (identiques à ceux de la commande),
Votre numéro de téléphone, de préférence celui sur lequel vous êtes facilement joignable.
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué sous 3 à 8 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
❗ Si votre moyen de paiement n’est plus valide (compte clôturé, carte expirée, etc.), merci de nous en informer rapidement pour que nous puissions organiser un remboursement par un autre moyen.
Le(s) produit(s) présentent un défaut ?
En cas de défaut ou de non-conformité constaté à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible :
📧 Par formulaire de contact
📞 Par téléphone : 04 74 07 33 51
Dans ce cas, les frais de retour sont bien entendu à notre charge.